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業務安全意識營業秘密
營業祕密重要性

業界實務專題講座心得

作業安全意識/職場安全意識

服務品質之維繫意識 .1.對內的服務品質： 本身工作品質的控管、與平行單位的合作意識。 .2.對外的服務品質： 產品品質之控管、服務精神之維繫等。 肆、組織內外的互動方式與必要之溝通協調能力 一、基本職場禮儀與工作態度 握手 握手時應輕重適度，注視對方，面露微笑．並注意下 列事項： .與尊長握手，須俟尊長先伸手; .男女握手，須俟女士先伸手。 .男士戴手套時，應脫下手套 ..... 干擾 發訊人 造碼 傳訊 通路 收訊 譯碼 收訊人 回饋干擾 ．發訊人、收訊人：心理效果(個人) ．造碼、譯碼：媒介效果、語意效果、工具效果(個人與組織) ．傳訊、收訊與通路：環境效果(組織) 定義：二人(或群體)或二人以上，彼此間訊息傳遞與 接受之互動過程。 溝通的過程 天平3 天平1 ....... 如何有建設性的溝通情境 ............... ＊不能純然跳脫”以屁股決定腦袋”的原罪，就多運用” 同理心”。(蹲下VS.小孩） ＊理解別人的觀點≠認同別人≠改變別人。 ＊不要一開始就想改變對方。 ＊將對方擺在表達的重心，而不要增加自己的比重。 (二)情緒管理 ＊控制情緒至少不會讓情況惡化。 ＊不可能沒有情緒→承認情緒正當性→正面歸因他人情緒 →讓對方適度表達情緒。 ＊適度表達自我情緒，主詞多用”我”，說明我的感覺，避 免指控性地用”你”做主詞。 ＊正面看待自己情緒，才不會有負面行為反應。 ＊找出自己情緒罩門，學習中性化反應。 ＊就事論事，將人和問題分開處理。對人溫和，對問題強 硬。（口氣和緩，態度堅定） ....... ＊開始就要讓別人的意見被融入、聽取，並技巧性地營造 “公平”的感受。 ＊公平是整個過程的公平，而非只是結果公平。 ＊跳脫零和迷思，創造雙贏局面。

動機職能(Driving Competencies)：共3單元；目的在於訓練個人對媒介本質學能優勢之認知，以建立數位內容產業之職涯發展願景，促進發揮專業敬業精神，有效自律自制，深刻理解媒體職場倫理及社會化意識，以務實經驗展現每一個人之外顯績效，增進每一個人在媒體職場之魅力與競爭力。行為職能(Behavioral Competencies)：共3單元；認同高度專業化的媒介組織體制、組織文化與自我定位，瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，透過有效溝通協調機制，發揮團隊合作的綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，形成務實有用的內部及外部互動協作力量。知識職能(Knowledge Competencies)：共3單元；認識數位內容產業環境及媒介專業職務脈動趨向，積極促進學習與創新，建立工作價值概念與成本意識、掌握知識資訊與運用技能，有效察覺媒體職場問題與機會，洞察解題方法與策略，以有效訓練成為知識經濟社會中一個有準備的垮媒介人力資本。

1.個人優勢與職業性向： 個人就職的絕對優勢與相對優勢 對個人職業性向的認識 2.職涯策略路徑圖(strategic road mapping)： 個人職涯的可能成長空間與發展路徑 個人學習成長之規劃 3.工作願景的建立與設定方法： 對當下工作職能之認識 對長期工作發展的展望 對工作未來性之量化觀念與評量方式之認識 4.工作倫理與職場道德的掌握與發展： 工作倫理與工作價值觀 職場的道德觀與團體約束力 人際關係與倫理規範 5.塑造一個積極快樂的職場人生觀： 對短中長期未來展望的方式與角度 如何調適心情與發展積極樂觀態度 如何使自己成為有準備有魅力的職場人

共通核心（3C)職能系列

【人格特質問卷】